Korduval elus iga inimene kogeb ebamugavustunde, ebakindlust teatud olukorras. Kuid paljud inimesed teavad olukorda, kui otsustava "ei" asemel võite ise "jah" välja tõmmata. Igatahes, kuid peaaegu kõigil elualadel olid sarnased olukorrad. Tänapäeval on koolitused muutumas üha populaarsemaks. Neil õpid psühholoogilisi aluseid enesekindlalt käitumises, mis võimaldab teil omandada partnerluse äri kommunikatsiooni oskusi.
Kõik ettevõtted, kes väärtustasid oma mainet, kiidavad heaks ärijuhtimise reeglid. Kummalisel kombel on ettevõtte kommunikatsiooni alused äri oluliseks komponendiks. Need standardid kirjeldavad üldisi eeskirju, mida töötajad peavad täitma. Ettevõtteid on kolme tüüpi:
1. Ärisuhtlus " alluv juht". See kehtib juhi alluvuses oleva ettevõtte suhtlemise kohta. Tuleb välja töötada käitumiskoodeks juhile. Püüdke juhtida oma liitlast. Ja kui te suhtute valesti tõlgendate, siis panete see enese vastu, muutes selle halvaks. Suhtlemisel juhtkonnaga peaks järgima järgmisi norme ja põhimõtteid:
- Sa pead saama liidri toetaja meeskonna sõbralikku atmosfääri loomisel. Juht vajab sellist toetust.
- Ära pane kunagi juhile tähelepanu, mitte püüdke neid käskida. Kas teil on ettepanekuid või kommentaare? Me peaksime viisakalt ja tahtlikult suutma neid väljendada.
- Liidri puhul unusta kategooriline toon. Alati poddakivayuschy töötaja kiiresti igav, kuid alati öelda "ei" tüütu.
- Ärge muutke oma põhimõtteid ega ole kindel.
- Te ei saa "üle oma pea" kohaldada oma juhi juhi kohta töö probleemid. Teie vahetu ülemus kaotab käesoleval juhul oma usaldusväärsuse ja te olete isik, kes jätab juhataja arvamuse tähelepanuta või kahtleb tema pädevuses. Vahetu liidri isikus saad vaenlane.
2. Ärijuhtimine "liider-alluv". See viitab suhtlemisele juhi ja alluva vahel.
On väga oluline, milliseid norme ja põhimõtteid määrab liider oma alluvate üle. On selge, et on vaja mõista, mis käitumist töökohal tervitatakse ja mis mitte. See puudutab norme, aga ka seda, mis korralduse juht annab, milline on ametlik distsipliin, äriline suhtlemine. Heas meeskonnas peab juhataja ja alluva vahel olema kindlasti olemas ärikommunikatsiooni eetik. Ilma selleta on meeskond ebamugav. Juht peab võtma arvesse allüksuse isikupära. See võib olla sõltumatu kvalifitseeritud töötaja või võib-olla ebaselge inimene, kellel pidevalt tuleb lükata. See määrab korralduse vormi ja käitumisnormid.
Tellimuse vormid on järgmised: taotlus, tellimine, päring jne. Korraldust kasutatakse sageli mitte-kommenteeritud töötajatele. Taotlus esitatakse juhul, kui juhataja ja alluva vahel on suhted konfidentsiaalsed. Selle vormi abil on töötajal probleemi ja selle lahenduste leidmine lihtsam. Juhtkonna ja alluvate vahel on suhe, mis määrab kogu ärikommunikatsiooni laadi, meeskonna moraalset ja psühholoogilist kliimat. Määrake mõned kommunikatsiooni elemendid:
- Kui töötaja ei vasta juhatuse juhistele, on vaja mitte ainult selgeks teha, et pea on sellest teadlik, vaid ka teha sellele vastav kommentaar alluvatele. Vastasel korral võib see tõendada, et tema ülesannete täitmata jätmine on läbimatu.
- Vajaduse korral kritiseerige tegevusi ja toiminguid, mitte töötaja identiteeti.
- Juht ei tohiks anda nõu alaealistele, kuidas tegutseda isiklikes asjades.
- Kui juhataja mingil põhjusel olukorrast ei tea, siis ei tohiks see anda töötajatele võimalust seda märkida. Me peame püüdma säilitada nende austust.
- Juht peaks olema õiglane. Üks põhimõtteid: suurema väärtuse eest - rohkem tasu. Juht peaks julgustama oma meeskonda.
- Täiuslikult täitis tema alluv töö - julgustaks teda mitte ainult rahaliselt, vaid ka moraalselt. Üleliigne ei kiida teda veel kord. Alluvatele tuleks tugevdada enesehinnangut.
3. Äriteabe "töötajate vahel". See on suhtlemine eakaaslaste vahel. Teiste osakondadega võrdse staatusega eakaaslastega on väga raske suhelda. On vaja leida sobiv toon, käitumisviisid. See on eriti oluline sidepidamiseks ühe organisatsiooni kollektiivses kogukonnas. Just need kolleegid on ühelt poolt karjääri kasvu rivaalid, teisest küljest kuuluvad nad kokku peadirektori meeskonnale. Austama kolleeg.
- On vaja selgelt eristada kohustusi ja vastutust ühise töö teostamisel.
- Ärge kunagi liialdage oma ärivõimalusi, ärge andke tühje lubadusi. Kui te ei saa neid täita, isegi kui sellel on objektiivsed põhjused, tekib ebamugav. Tööl ei peaks teid uurima isiklike asjade ja probleemide kohta. Ärge segage hinge.