Eri inimeste vahelise suhtlemise peamine eesmärk on saavutada vastastikune mõistmine. Kuid selle saavutamiseks pole üldse lihtne. Iga keegi suhelda kergemini, kuid keegi raskem. Kellega on lihtsam luua vastastikust mõistmist ja keegi, kellele me pidevalt vannun. Loomulikult on palju lihtsam luua head suhted isikuga, kellega on olemas mõningaid kontaktpunkte.
Kõige olulisem reegel: enne tekkinud erinevuste kõrvaldamist on vaja välja selgitada nende lahkarvamuste põhjused. Kommunikatsioonis on väga oluline, et saaksite kuulata ja mõista teie sarja. Kui te selgitate inimestele oma mõtteid ja kavatsusi, saate vältida paljusid konflikte, tülisid ja lihtsalt arusaamatusi. Sageli on ainus võimalus keerulisest konfliktiolukorrast välja ausad. Kuid tõde tuleb väljendada mitte selleks, et alandada oma kooselu, vaid selleks, et olukorda selgitada.
Erinevate inimeste vahel valearusaamise põhjused võivad olla väga erinevad: psühholoogilised omadused, väljavaated, usulised vaated, poliitilised vaated. Kuid arusaamatuste peamine põhjus on suutmatus kuulda tema sõnavõtjat. Lõppude lõpuks on kommunikatsiooni kõige tähtsam komponent võime kuulata.
See, kes kuulab tähelepanelikult isikut, kellega ta räägib, läheb probleemi sisse ja aitab inimesel sõnastada oma mõtteid. Lisaks on kommunikatsiooniprotsess üsna keeruline protsess, sest kommunikatsiooniprotsessi mõjutab tugevasti see, kas isik on kommunikatiivne või vastupidi häbelik, samuti mõlema kooselu olukorrad ja meeleolu. Lisaks tuleb välja valida väljendid, sõnad, žestid, toon ja käitumisviis sõltuvalt sellest, millist suhtlemist te teete - ametlik või mitteametlik.
Suhtlemisel teeme sageli palju vigu. See võib olla nii solvavate hüüdnimede ja väljundite kasutamine kui ka tarbetute lühendite kasutamine. Suhtlemise loomiseks on abiks märke tähelepanu, mis võimaldab kindlustada ja kinnitada oma vestluspartnerit.
Kui te ei tea, kuidas vestlust alustada, on parem valida vestluse jaoks huvitav teema ja aeg, mil inimene, kellega soovite vestelda, ei ole midagi seotud. Oluline on meeles pidada, et teine inimene pole täpselt sama nagu teie ja peate suutma oma silmadel olukorda vaadata. See kehtib eriti konfliktiolukordades.
Oluline on alati austada teise isiku vaatepunkti, isegi kui see ei ühti teiega üldse. Teil on võimalik inimestesse austada inimväärset suhtumist, kui õpid kõigis inimestele nägema ainult temale iseloomulikke omadusi, see tähendab tema isikupära.
Igaüks väärib austust. Kui austate teist isikut, austate teid kõigepealt. Isegi kui keegi ei ole suhteid heades suhetes, saate oma parima lahendada. Konfliktiolukordades soovitavad psühholoogid unustada oma vestluspartnerite huve. Teie huvi tekitab talle entusiasmi ja taaselustamist.
On olemas mõningaid eeskirju, mis aitavad teil läbi viia ausat ja avatud dialoogi nn ebamugavaks koostööpartneriks. Kasutage "I-keelt". Vestluse alustamine sõnadega: "minu arvates ..." või "näen seda olukorda nagu ...". Seega võite vestluse pehmendada ja näidata oma sõnavõtjale, et väljendate ainult oma vaatevinklist ja te ei kujuta endast tõde viimase abinõuna. Seega tunnistate, et teie sõnavõtja on oma vaatevinkel õigus. Ja kõige tõenäolisemalt kuulatakse teid rohkem tähelepanu ja lõdvestumiseks.
Proovige rääkida mõnest konkreetsest käitumisest või juhtumist ning ärge jätkake igasuguste üldistustega. Näiteks pole selliseid üldistusi nagu "Ei olnud ühtegi juhtumit, kus oleksite koju läinud", ei oleks kunagi kasulik. Lõppude lõpuks annab selline vestluse alguses võimalus põgeneda probleemist, mille te hukka mõistad. Isik, keda süüdistatakse, võib hakata tõestama ja meeles pidama, et ta tegi midagi aja jooksul kõik sama. Proovige kõigepealt näidata oma sõnavõtjale, et tema käitumine ei takista kellegi teisi, vaid ennast.