Kohutav tõde
Me teame, et nad ei ole ideaalsed. Üks on laisk, teine on tähelepanuta, unustatud, ebatäpne, kuumalt kuuldav, kolmas talent ühendab endas kõik need omadused. Kuid sügavuti, igaüks meist on kindel, et ta on parim. Laiskus või unustamatus - armas vead, nii et rääkida, rosina rasvane küpsise ingeliline iseloom. Me lihtsalt tunnistame endale, et meil on raske keskenduda tööle, "kuid see on väärt bossi, kes deklareerib meie teadmatust, kaotame söögiisu, unistab ja soovime kell 10 tööle minna. "Kui me räägime oma miinustest valjult, siis usume jätkuvalt, et nad on väheolulised, ja võrreldes kolleegidega oleme suurepärased spetsialistid. Seega, kui teised seda puudust juhivad, on meid üllatunud ja solvunud, "selgitab psühholoog Irina Romanova. Ja milliseid järeldusi me teeme? Meid koheldakse halvasti! Eriti kuna see on taktikaline, et teha märkusi suutelised üksused. Ükskõik kriitika - väärib või mitte - tundub solvav, taktikaline, karm. Väga tihti arvame, et õiglane vaatlus maskeerib kriitiku ebaõiglust, moodustades nn võileiva: ülalt ja allapoole - väidetavalt lihtsalt sõnu ja sees - kookospähkli, mida saab mürgitada. Ja sellepärast inimene instinktiivselt väldib ja agressiivselt ei võta seda kiirtoitu vastu.
Küljelt
Esimene reaktsioon vastuseks negatiivsele kommentaarile on äge soov kiusata ja lahkuda. Või öelge midagi tagasi ebameeldivaks. Kuid ei kumbagi ega teist ei ole hea valik. Siis peate muretsema mitte ainult kriitika tõttu, vaid ka teie enda löövete sõnade ja tegude pärast. Psühholoogid soovivad õppida olukorda küljelt vaatama, et tajuda vahemaid ilma tarbetute emotsioonideta. Kui vaatame, mis toimub meie silmis, ei võta me midagi märki, välja arvatud see, kes ründab kõnesolevaid sõnu. Aga kui proovite siseneda vaatleja rolli, võite märkida palju rohkem. Kõigepealt peate sügavalt sisse hingama ja endalt küsima: "Mida ma praegu näen?" See võimaldab emotsioonidest eemalduda ja jätta tähelepanuta kommentaare, millega võite nõustuda.
Täpsemalt
Sageli, kui meid kritiseeritakse, ei kuule me mitte konkreetseid asju, vaid tavalisi süüdistusi. Meile öeldakse, et "te eksisite", kuuleme, et olete andekad, öeldes: "sa võiksid seda paremaks teha", kuuleme, et sa oled pankrootor. See on omapärane, kui mees ületab vaeva. Kui me kritiseerime oma tööd, eriti seda, milles meile tundub, et oleme oma hinge pannud, muutub see tõeliseks katastroofiks. Kuid tegelikult kõige sagedamini hukka mõista ei ole meie arvates kogu maailm, vaid mõni üksik tegevus, viga, mida saab täielikult parandada. "On väga tähtis eraldada kriitika üksikisikute kriitikast. Kui nad ütlevad: pirukas pole maitsev, tähendab see, et see on konkreetne tükk, mida kritiseeritakse, mis seekord ebaõnnestus. Mitte meie kulinaarsed oskused ja eriti mitte meie. Juht väljendab oma rahulolematust inglise keele oskusega? Ta ei tähenda, et te "õppisite asjatundlikult instituudis ja üldiselt - keskpärane töötaja". Ta ütleb lihtsalt, et peate oma sõnavara täitma ja oma hääldust tegema. Ja mitte midagi muud.
Alates seest
Ja juhtub, et kriitika on ilmselgelt ebaõiglane ja solvav. Näiteks istud öösel uuele projektile ja olete juba unustanud täieliku nädalavahetuse. Aga klient halva iseloomu või lihtsalt halb tuju tõttu kritiseeris teie tööd tolmus, selgitamata selgelt, mida ta ei meeldi. Või argumendid on nii kaugele leitavad, et see on isegi naljakas. Ainult sina sel hetkel ei ole naeru - solvunud pisaradeni. Tasub öelda kurjategija - kõik, mida ta tahtsin teile edasi anda, kuulsite ja õppinud. Jah, nad ütlevad, Ivan Ivanovitš, ma mõistan sind, ma võtan arvesse, ma parandan ennast. Nii et kõige lihtsam viis vestluse lõpetamiseks ja ennast kaitsta mõnest teisest arusaamast. Ebaõiglased kommentaarid ütlevad kõige sagedamini, et kriitik ei ole vaim ja üritab parandada meeleolu, rikkudes teise positiivset meeleolu. Ära anna talle võimalust! Ja kui teie rahulik nõusolek ei aita, ja tasud ei lõpe, kujutage ette: solvavad sõnad põrge teid välja - nagu pallid seinast. Psühholoogias on olemas selline kaitsemeetod: peate ette kujutama, et teie ümber on nähtamatu sein, mis kaitseb teid välise agressiivsuse eest. Ja lase neil öelda, mida nad tahavad, - see ei puuduta teid ja ei hooli. Tõestatud praktikas: väga sageli, ilma et oodata tagasilöök, agressor jahtub ja mõne aja pärast on vabandatud. "Kõige olulisem asi ei ole teie enda enesehinnangule kohaldamine kogu uue teabe kohta enda kohta. Enesehindamine on teie enda äri, territoorium, kus on keelatud sissepääs teistele. Pidage meeles: ükskõik kui tüütu märkus - see on lihtsalt arvamus, et inimene seisab teie ees, isegi kui ta on boss.
Esmaabi
Agressiivse kriitika reaktsiooni teine variant on kaastunne. Nõus, kui inimene ei ole hetkel meeleheitel, siis on selleks põhjust. Võibolla paar tundi tagasi ta karistas halastamatult kõrgemat valitsust. Või mis on ka tõenäoline, on ta lihtsalt armukade oma andeid. Halb ilm, kahetsusväärne peegeldus - sa ei tea kunagi mida. "Peituv kriitika peidetud põhjus on sageli solvang kogu maailmale või selle konkreetsele osale. Kuid ainult teil pole sellel midagi pistmist ja seega pole teil põhjust muretseda nõuete üle. Mõelge, et kurjategija on nüüd palju raskem kui sina, tunnistagu ja lase tal rahu minna, "- nõustab Irina Romanova. Sõltuvalt olukorrast võib üksinda vaikida või valjult välja mõelda. Näiteks kui alluvus lubab, pöörduge kriitiku poole: "Mulle tundub, et olete mõnevõrra ärritunud. Kas sa tunned hästi? "See aitab tal häirida ja mõelda oma probleemide üle.
Sõna asendamine
"Sa oled alati hiljaks jäänud!" - ütleb kolleeg, "te alati unustate kõik," ütleb ahtri peatoimetaja: "Sa oled jälle kõik segadusse võtnud," ütleb klient. Pärast neid sõnu saate purustada oma pea tuhaga ja tunnistada, et olete õnnetu kaotaja. Kuid on parem tõlgitud kuulutusi tõlkida konstruktiivseks kanaliks. "Ärge laske kriitikatel üldistada ega liialdada. Tegelikult ei kaota dokumente iga päev, ja see on eile konkreetne, lepingu koopia kusagil on kadunud. Või näiteks ei "unusta alati", kuid täna teenisite raha ja ei õnnitanud oma ettevõtte sünnipäeval partneri sünnipäeva. Lisaks sellele tuletab psühholoog meelde, et mõnes lauses võib leida teise tähenduse. See tähendab, et saate oma aadressil turvaliselt otsida kiitust. Näiteks, kui nad ütlevad: "te olete liiga kõnelevad", võib seda tõlgendada kui "jah, ma olen seltskondlik, ühiskondlik, mul on head suulised oratooriumid". On teatatud, et "töötavad kilpkonna kiirusel" - mõtle: "Ma olen hukatu kindel maratoni jooksja, ma teen kõike südametunnistuse pärast".
Otsetee tekst
Ja mõnikord kriitika on nagu hirmutav lend. Näiteks on teil harjumus oma juuksed oma sõrmega pidevalt mähkima, kui mõtlete sellele. Või sulle meeldib see, kui tassi kohvi ja küpsisega vaasi arvuti läheduses. See ei ole keelatud, ei äriseadustik ega õigluse reeglid. Aga kindlasti meeskonnas on keegi, kes annab regulaarselt ja valjult rõõmu, et teile kommenteerida. "Kõige lihtsam viis rääkida sõnavõtjale on otsene: sa seda aru said, aga teil on oma positsioon ja te ei kavatse seda keelduda, kuna te ei kahjusta kedagi. Kui kriitika on pealetükkiv või ebameeldiv, võite vabalt ausalt seda öelda ja paluda jätta teile täiendavaid märkusi, "nõustab Irina Romanova.
Naljakas
On väga oluline õppida kriitikat huumoriga vastu võtma. "Te ei leia ühist keelt klientidega," ütles kolleeg pärast viit lõpetatud tegevust ja kuuendat, kahjuks, ei toimunud. Lubage kriitikul eeskuju võtta, sest ta on "tõeline ekspert". Kui boss teeb märkuse ja edukat nali võib eksitada solvanguks. Kuid võite end ise lõbu teha. Naerata ja tunnistada: ma tegin raportis vea, sest "nagu tõeline blond, kannatan ma korra aastas rumaluses". Enesiroonia ei luba bossil vihastada. Õnnelik meeleolu aitab teil asju lihtsamalt vaadata, rahulikult kritiseerida ja isegi leida midagi kasulikku.